Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u služeb a zboží poskytovaných společností Novalja s.r.o.

Lhůta pro uplatnění reklamace: reklamaci týkající se zájezdu je klient povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od skončení zájezdu, případně v zákonné lhůtě u zboží z e-shopu (24 měsíců od převzetí).

Způsob uplatnění: reklamaci lze podat písemně na adrese sídla společnosti nebo e-mailem na [email protected] s uvedením čísla smlouvy/objednávky a popisu vady.

Vyřízení reklamace: Cestovní kancelář reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: V případě nespokojenosti s vyřízením reklamace se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.